Цифровой конвейер продаж: стратегия оцифровки и автоматизации для ECODOM
Евгений, Геннадий, Артур, Айнур — мы провели аудит вашей системы продаж, рекламы и Авито. Ниже — честный разбор мест, где прямо сейчас теряется бюджет, и пошаговый план, как выстроить стабильную генерацию прибыли. Без остановки текущих процессов.
До сегодняшнего дня Айнур проделал огромную работу: держать на себе сразу два сложнейших фронта — и стройку, и базовую настройку CRM с рекламой — это мощно. База заложена. Но чтобы компания масштабировалась и продавала коттеджи с максимальной рентабельностью, ручное управление нужно менять на автоматику.
Айнур должен полностью сфокусироваться на качестве объектов, а ловить, квалифицировать и дожимать клиентов должна система.
Что показал аудит: Слепые зоны продаж
Текущая связка рекламы и CRM не готова переваривать объемы. Лиды приходят, но система не может их быстро перехватить и довести до сделки.
Главный провал — база риелторов
Что внутри Битрикс24 (Сырая архитектура)
- Нет бизнес-процессов: 20 сотрудников работают в облаке, но CRM работает просто как записная книжка.
- Слепые каналы: Не подключены почты, нет интеграции с мессенджерами (WhatsApp, национальный мессенджер «Макс»).
- Нет контроля: Отсутствует SIP-телефония (нельзя контролировать звонки). Настроены только примитивные уведомления. Из-за этого заявки остывают.
Маркетинг (Яндекс и Авито)
- Яндекс (~250 000 ₽/мес): Стоимость заявки 3-5 тысяч рублей. Но нет сквозной аналитики. Мы не понимаем, какие именно объявления приносят реальные договоры, а какие съедают бюджет.
- Авито (~265 000 ₽/мес): Уровень сервиса аккаунта упал до 30%, Авито режет показы. Конверсия в контакт — 1,1%. Итог: всего 1 сделка. Люди пишут в чаты, а там нет моментального ответа.
Как мы это исправим: Единая система продаж
Мы не продаем разовые настройки. Мы собираем конвейер, где маркетинг, ИИ-бот и умная CRM работают как один слаженный механизм. Цель: снизить стоимость клиента, дать Артуру инструмент тотального контроля за отделом продаж и начать автоматически греть базу риелторов.
Решение 1: CRM, которая заставляет продавать
Все переписки из «Макса», WhatsApp, Telegram и Авито ведутся строго из одного окна Битрикса. Создаем отдельную автоматическую воронку для риелторов: система сама будет рассылать им новые презентации домов и статусы строек.
Внутренняя автоматизация (для Артура и менеджеров)
- Жесткий тайминг (15 минут): Если менеджер не взял сделку за 15 минут — она автоматически меняет ответственного, а РОП получает уведомление.
- Авто-касания: Моментальная отправка презентаций в мессенджеры сразу после получения заявки. Авто-отправка SMS-визитки менеджера после первого звонка.
- Обязательные поля: Менеджер не сможет закрыть сделку, не указав причину отказа или реальный бюджет.
- Контроль качества (NPS): При отказе клиента система сама запрашивает обратную связь для оценки качества работы продажника.
Решение 2: Ваш личный ИИ-сотрудник: отвечает за 3 секунды, 24/7
В загородной недвижимости выигрывает тот, кто отвечает первым. Клиент листает Авито в 02:15 ночи и пишет: "Сколько стоит проект Барнхаус-100?". Пока ваши менеджеры (и менеджеры конкурентов) спят, наш ИИ-бот отвечает в 02:15.
Он обучается на вашей базе: знает проекты домов, цены и технологии. Бот выясняет у клиента бюджет, наличие участка, сроки и передает Артуру готовую, теплую карточку прямо к утренней планерке. Менеджеры больше не тратят время на "пустышек".
Решение 3: Умная реклама: платим за результат и перехватываем клиентов
Переводим Яндекс.Директ на оплату за реальную заявку. Внедряем технологию «Перехват» — собираем номера людей, которые прямо сейчас звонят вашим конкурентам, и загружаем их в CRM для прозвона.
Инструменты маркетинга (Раскрыть)
- Интеграция Яндекс.Метрики с Битрикс24 (Сквозная аналитика): Вы будете четко видеть весь путь клиента. Мы поймем, с какого именно ключевого слова пришел человек, подписавший договор. Мы отключим кампании, которые жгут бюджет, и масштабируем только те, что дают реальный ROI.
- Создание Квиза (Интерактивного подбора дома): Короткий тест-опросник дает конверсию значительно выше классического сайта. Обязательная верификация номера по SMS/звонку гарантирует, что Артур и его менеджеры получат только реальные телефоны, без спама.
- Подключение колтрекинга: Сервис фиксирует каждый звонок с привязкой к источнику рекламы. Обученные на этих точных данных алгоритмы Яндекса начнут автоматически приводить вам еще больше целевых заявок по меньшей цене.
- Технология «Перехват»: Пока конкуренты платят за клики, мы легально парсим номера тех клиентов, которые прямо сейчас звонят им (или чужим риелторам), и отдаем их в вашу CRM для прозвона.
Как мы это запустим
Бриф и стратегия
Снимаем метрики, утверждаем логику работы воронки продаж и архитектуру CRM.
Сборка системы
Настройка Битрикс24, подключение телефонии, интеграция «Макса» и WhatsApp, запуск автоматической воронки для риелторов.
ИИ и Реклама
Обучение нейросети-бота на ваших данных, настройка сквозной аналитики, пересборка кампаний в Яндекс.Директ.
Старт и ведение
Тестируем систему в бою, обучаем команду Артура. Берем весь конвейер на ежемесячное ведение и докрутку конверсий.